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服务模式

传统叫修

客户特点

1、用户复印量真的很少

2、复印机的稳定工作和图像质量要求低

3、对维修员的上门时间也没有要求

服务特点

用户完全无法控制费用的方式、是出了问题才呼叫维修,所以会产生一定的停机时间(机器因故障无法使用时间)由于没有定期的保养,从而大大降低设备使用寿命。

延保服务

客户特点

1、客户计划性强、全年费用具有详细的规划性

2、客户对服务要求意识强、要求维护及时质量高

3、客户要求服务的稳定性强

服务特点:对用户设备一次性收取全年服务费用,定期上门检查保养,提前预防设备隐患

成功案例:博泽汽车零部件公司、邮储银行吉林省分行

MG抄表服务

客户特点:

1、费用计划性强、管理要求高

2、管理理念先进、外包意识较强

3、外资企业、合资企业、生产型企业比较喜欢此种模式(印品相当于产品,客户只为合理产品买单)

服务特点:用户只需自己配备机器设备,后期一切耗材及配件无需购买(纸张除外),只需按复印张数付费,客户费用清晰明了,财务计算方便,节约费用支出。

成功案例:一汽富维江森、上海伊狄达汽车(长春分公司)、飞利浦(长春分公司)、平安保险公司。

放心:

耗材管理简安全无忧,由于MG合同中包含了耗材以 及维护管理的相关条款,客户无须再自行购买耗材及支出 维修费用;


省心:

客户不必为了更换墨粉、感光鼓、零件及维修保养 等问题操心;

客户不必为了更换墨粉、感光鼓、零件及维修保养等问题 操心;
 

安心:

由于服务商提供免费的定期保养,延长设备的使用 寿命,并且保证设备的正常高速运行,用户不在为设备故 障率高而烦心;

驻场服务

客户特点

1、办公集中、设备集中

2、设备数量较多

3、要求服务速度快、质量高

服务特点

1、使用者不必再为保内、保外、设备维修无法第一时间找到服务商而头疼

2、采购者采购资源集中化,使设备采购+耗材+服务费用成本控制可以一体化、标准化、专业化

3、管理者责任明确,避免不必要的推托,最终达到控制财务风险,服务风险等整体控制目的

4、为将来信息化网络与软件相结合的“客户管理系统”的应用成为可能

成功案例:吉林大学第一医院

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